Com quais materiais você trabalha? São sustentáveis?

Trabalho com prata, latão e ouro recuperados, além de eco-resina, madeira de reaproveitamento e cerâmica. Cada material é escolhido com cuidado pensando no impacto ambiental. Toda a minha embalagem é ecológica — reciclada ou compostável — porque os detalhes também importam.

Por que não há peças de ouro na loja online?

Adoraria oferecer, mas as regulamentações postais mexicanas não permitem o envio de ouro — nem nacional nem internacionalmente. As peças de ouro estão disponíveis exclusivamente como pedidos personalizados com retirada direta no ateliê. Se tiver interesse, escreva para mim e conversamos.

Por que cada peça é ligeiramente diferente?

Porque cada peça é feita inteiramente à mão, uma por uma. Pequenas variações de textura, forma ou medida são parte natural do processo artesanal — são o que torna sua peça verdadeiramente única e irrepetível. É o charme do wabi-sabi: a beleza da imperfeição feita à mão.

Como sei qual é o meu tamanho de anel?

Trabalho com tamanhos americanos (US). No meu blog você encontra um guia passo a passo para se medir em casa com facilidade. Duas dicas úteis:

• —Anéis largos ou empilháveis: Recomendo pedir 0,5 tamanho maior que o habitual.
• —Anéis abertos: Por design, ficam levemente folgados — isso é completamente normal e faz parte da estética.

Posso trocar o tamanho se o anel não servir?

Sim. Anéis de coleção podem ser trocados de tamanho nos primeiros 5 dias corridos após recebê-los, desde que estejam sem uso e na embalagem original. Consulte minhas Políticas de Compra para todos os detalhes.

Pulseiras e braceletes vêm em tamanhos diferentes?

As medidas de cada peça estão especificadas na sua descrição. Se tiver dúvidas sobre se um tamanho é adequado para você, escreva para mim antes de comprar e terei prazer em orientá-la.

Quem faz as joias?

Eu mesma! Cada peça é feita inteiramente à mão por mim. As peças que requerem técnica de cera perdida ou montagens muito especializadas são realizadas em colaboração com um ateliê de confiança sob princípios de comércio justo. Em todos os casos, o design, a supervisão e o acabado final são meus.

Fazem designs personalizados?

Sim, com muito prazer — sempre dentro da minha própria linguagem artística. Não replico designs de outras marcas ou artistas. Também ofereço estampados manuais personalizados com custo adicional.

Pedidos especiais exigem pagamento total na confirmação. Você pode encontrar mais informações aqui.

Por que não aceitam cancelamentos?

Porque cada pedido começa a ser fabricado no momento em que é confirmado, com materiais e tempo investidos exclusivamente para você. Uma vez confirmado, não é possível cancelá-lo. Obrigada pela compreensão — é parte do que torna cada peça tão especial!

Posso fazer um pedido especial para presente?

Com todo o prazer! Escreva para mim e conversamos — posso orientá-la sobre prazos de entrega, opções de embalagem e designs que podem ser perfeitos para essa pessoa especial.

Para quais países vocês enviam?

Enviamos para o México, todo o continente americano, Europa não-UE, Ásia, Oceania e Palestina. Alguns países têm restrições especiais:

• —União Europeia: No momento não realizamos envios para países da UE devido a regulamentações complexas de importação (GPSR/REP).
• —Estados Unidos: Os envios estão pausados até novo aviso, devido a mudanças recentes na regulamentação de importações (eliminação do de minimis).
• —Israel: Não realizamos envios por razões éticas.

Se o seu país não aparece nessa lista e você tiver dúvidas, entre em contato.

Como garantem a segurança do meu envio?

Com 18 anos de experiência enviando joias — desde minha loja no Etsy (desde 2008) e 7 anos na minha própria plataforma — temos um histórico de zero pacotes perdidos. Apenas atrasos menores por alfândega, que sempre acompanhamos de perto.

• —Nunca usamos correio simples sem rastreamento. Todos os envios são rastreáveis.
• —Nacional: Transportadora privada com código de rastreamento.
• —Internacional: Transportadora privada ou correio registrado com rastreamento e assinatura no recebimento.
• —Cidade do México e Área Metropolitana: Entrega personalizada combinada com você.
• —Maior segurança: Você pode optar por transportadora com seguro incluso — DHL, FedEx ou Estafeta.

Já recebeu seu aviso de envio? Rastreie seu pacote aqui.

Quanto tempo leva para chegar meu pedido?

A embalagem é adequada para presente?

Sim, sempre! Todas as peças chegam prontas para presentear, embrulhadas em materiais reciclados e ecológicos, com proteção reutilizável e um cartão com a frase "de mim para você". Se quiser adicionar uma mensagem personalizada, é só me informar no pedido.

Como posso pagar?

Aceitamos PayPal, Mercado Pago, cartões-presente Dikua e outros meios de pagamento disponíveis no checkout.

Vocês oferecem parcelamento?

Sim, temos a opção de 3 parcelas sem juros (3 MSI) para os métodos de pagamento elegíveis.

Por que os preços são diferentes no Etsy?

Cada plataforma tem estruturas de custos diferentes — o Etsy cobra comissões em USD. Meu ganho final é o mesmo nos dois lugares. Comprar diretamente aqui apoia meu projeto de forma mais direta.

Meu pedido internacional terá cobranças adicionais de alfândega?

Os impostos alfandegários são responsabilidade do país de destino e do comprador. Não está ao meu alcance calculá-los ou pagá-los antecipadamente (DDP), portanto, qualquer cobrança aplicável será feita no momento do recebimento.

As peças têm garantia?

Sim, todas as peças Dikua incluem 1 ano de garantia contra defeitos de fabricação. Se algo não estiver certo, eu cuido e devolvo sua peça em perfeitas condições.

O que faço se meu pedido chegar com danos?

Escreva para [email protected] dentro das primeiras 72 horas após receber seu pedido, com fotos claras do produto e da embalagem. Defeitos de fabricação têm cobertura — estou com você em cada etapa do processo.

Vocês aceitam devoluções?

As devoluções se aplicam apenas em casos de defeitos de fabricação comprovados, e não a peças personalizadas ou sob encomenda. Em vez de reembolso em dinheiro, é emitido um crédito na loja pelo valor total da compra. Veja todos os detalhes nas minhas Políticas de Compra.

Como cuido das minhas peças para durarem mais?

Tenho um guia de cuidados com dicas específicas para cada tipo de peça e material. Recomendo muito — pequenos hábitos fazem uma grande diferença!

Posso enviar minha peça para manutenção mesmo sem defeito?

Claro! A joalheria artesanal se beneficia de manutenção periódica para recuperar seu brilho e estilo originais. Visite minha página de Manutenção de Joias ou escreva para mim com o assunto "Manutenção" em [email protected].