Dikua Jewelry · México

Políticas de Compra

Cada peça que sai do meu ateliê carrega 18 anos de experiência, amor artesanal e dedicação. Ao longo desse caminho tive a honra de acompanhar centenas de pessoas em quatro continentes, e minha maior prioridade continua sendo a mesma: que você se sinta completamente feliz com sua compra. Convido você a ler estas políticas com calma antes de realizar seu pedido.

01 · Garantia e Manutenção

Sua joia foi feita para durar

Todas as peças Dikua incluem 1 ano de garantia contra defeitos de fabricação. Se durante esse período sua joia apresentar um problema coberto, eu me encarrego de repará-la e devolvê-la em perfeitas condições.

Esta garantia não cobre danos por uso inadequado, impactos ou mau uso. Para que sua peça dure muitos anos, compartilho dicas de cuidado — pequenos hábitos que fazem uma grande diferença.

Manutenção

A joalheria artesanal pode precisar de um pouco de atenção ao longo do tempo para recuperar seu brilho original. Se for o seu caso, visite minha página de Manutenção de Joias ou escreva para [email protected] com a palavra "Manutenção" no assunto.

02 · Trocas

Troca de tamanho e design

Sei que escolher o tamanho certo de um anel à distância pode ser um desafio. Por isso, antes de comprar, recomendo consultar meu Guia de Tamanhos ou este artigo do meu blog — estão lá para ajudá-la a acertar de primeira. Se mesmo assim precisar de uma troca, fico feliz em ajudar.

Quais peças podem ser trocadas?

• —Apenas anéis são elegíveis para troca.
• —Se o seu anel for uma peça de coleção, a troca é apenas de tamanho.
• —Se for uma peça única, você pode trocá-la por outro design de valor igual ou superior. Se o novo design for mais caro, você cobre apenas a diferença.
• —Não são aceitas trocas em peças personalizadas ou sob encomenda.

Estado da peça

Para que a troca seja aceita, a joia deve estar sem uso, sem danos e na embalagem original completa.

Como solicitar sua troca

Escreva para [email protected] e com muito prazer encontraremos juntas a melhor solução. Respondo e-mails em 1 a 2 dias úteis; se escrever no fim de semana ou feriado, responderei no próximo dia útil. Para dúvidas rápidas, também pode me contatar pelo WhatsApp, onde há atendimento automatizado disponível.

O frete de devolução é de responsabilidade do comprador e deve incluir número de rastreamento e confirmação de entrega.

03 · Devoluções

Devoluções

Como microempreendedora, cada peça representa muito trabalho e cuidado. Por isso, as devoluções são aceitas exclusivamente em casos de defeitos de fabricação comprovados — algo raro, mas que assumo com total responsabilidade quando ocorre.

Uma nota sobre joalheria artesanal

Pequenas variações estéticas, irregularidades e detalhes únicos que você possa notar em sua peça são parte natural do processo artesanal. São exatamente o que a torna verdadeiramente única e irrepetível — o charme do wabi-sabi — e não são considerados defeitos de fabricação.

Recebeu uma peça com defeito?

Reporte nas primeiras 72 horas após receber seu pedido, enviando fotos claras do produto e do problema para [email protected]. Quanto antes você entrar em contato, mais rápido poderei ajudá-la.

Condições para devolução

• —A peça deve estar sem uso, sem danos adicionais e na embalagem original completa.
• —O frete de devolução é de responsabilidade do comprador.
• —Não são aceitas devoluções em peças personalizadas ou sob encomenda; nesses casos, se existir um defeito irreparável, será oferecido reparo ou substituição.

Com muito carinho,

Fernanda

Designer e Artesã · Dikua Jewelry