Políticas da Loja

Todas as peças Dikua incluem uma garantia de 1 ano contra defeitos de fabricação. Se durante esse período sua joia apresentar um problema coberto, eu cuido do reparo e devolvo em perfeitas condições.

Esta garantia não cobre danos por uso inadequado, impactos ou maus-tratos. Para que sua peça dure muitos anos, compartilho minhas dicas de cuidado — pequenos hábitos que fazem uma grande diferença.

Para quais países vocês enviam?

Enviamos para México, toda a América, Europa não-UE, Ásia, Oceania e Palestina. Alguns países têm restrições especiais:

• União Europeia: No momento não enviamos para países da UE devido a regulamentações complexas de importação (GPSR/REP).
• Estados Unidos: No momento, as vendas para os EUA são feitas de forma personalizada pelo WhatsApp com links de pagamento. Isso acontece porque, por regulamentação, é necessário pagar 10% de imposto antecipadamente (DDP). Na loja online não consigo aplicar preços diferenciados por país nem recolher esse imposto de outra forma. Os pacotes são enviados pelos Correios do México e sempre incluem número de rastreamento para que você possa acompanhá-los. Escreva para mim com confiança — terei prazer em ajudar.
• Israel: Não enviamos por razões éticas.

Segurança do envio e rastreamento

Com 18 anos de experiência enviando joias — desde minha loja no Etsy (desde 2008) e 7 anos na minha própria plataforma — temos um histórico de zero pacotes perdidos. Apenas pequenos atrasos alfandegários, que sempre atendemos com acompanhamento.

• Nunca usamos correio comum. Todos os envios são rastreáveis.
• Nacional: Mensageira privada com código de rastreio.
• Internacional: Mensageira privada ou correio registrado com rastreio e assinatura no recebimento.
• CDMX e Área Metropolitana: Entrega personalizada coordenada com você.
• Maior segurança: Você pode optar por mensageira com seguro incluído — DHL, FedEx ou Estafeta.

Como rastrear seu pacote internacional? Quando seu pedido sai do México, você receberá um número de rastreamento. Esse número funciona no site dos Correos de México enquanto o pacote está em território mexicano. Quando o pacote chega ao seu país, o serviço postal local (USPS nos Estados Unidos, Canada Post no Canadá, Correios do Brasil, etc.) é quem faz a entrega final. Você pode usar o mesmo número de rastreamento no site dos correios do seu país para acompanhar assim que ele cruzar a fronteira.

Se você já recebeu seu aviso de envio, pode rastrear seu pacote aqui.

Quanto tempo leva para meu pedido chegar depois de enviado?

Embalagem

Sim, sempre! Todas as peças chegam prontas para presentear, embrulhadas com materiais reciclados e ecológicos, com proteção reutilizada e incluindo um cartão com a frase "de mim para você". Se desejar adicionar uma mensagem personalizada, é só me informar ao fazer seu pedido.

Sei que escolher o tamanho certo de um anel à distância pode ser um grande desafio. Por isso, antes de comprar, recomendo consultar meu Guia de Tamanhos ou este artigo do meu blog — eles estão lá para ajudar você a acertar de primeira.

As trocas só se aplicam quando o anel que você comprou não serve no tamanho. Não são feitas trocas por outros motivos (como mudança de opinião sobre o design, cor, etc.). Se ainda assim precisar de uma troca de tamanho, terei prazer em ajudar.

Quais peças podem ser trocadas?

• Apenas anéis são elegíveis para troca.
• Se seu anel for uma peça de linha, a troca se aplica apenas ao tamanho.
• Se for uma peça única, você pode trocá-la por outro design de igual ou maior valor. Se o novo design tiver um preço maior, você cobre apenas a diferença.
• Não são aceitas trocas em peças personalizadas ou sob encomenda.

Estado da peça

Para que a troca seja processada, a joia deve estar sem uso, sem danos e com sua embalagem original completa.

Como gerenciar sua troca?

Escreva para mim para [email protected] e, com muito prazer, buscaremos juntos a melhor solução. Respondo e-mails em 1 a 2 dias úteis; se você escrever no fim de semana ou feriado, responderei no próximo dia útil. Para perguntas rápidas, você também pode me escrever pelo WhatsApp, onde tenho atendimento automatizado disponível.

O envio de volta é por conta do comprador e deve incluir número de rastreamento e comprovante de entrega.

Como microempreendedora, cada peça representa muito trabalho e cuidado. Por isso, as devoluções se aplicam exclusivamente em casos de defeitos de fabricação comprováveis — algo raro, mas que assumo com total responsabilidade quando ocorre.

Uma nota sobre joalheria artesanal

Pequenas variações estéticas, pequenas irregularidades e detalhes únicos que você possa notar em sua peça são parte natural do processo artesanal. São precisamente o que a torna irrepetível — o charme do wabi-sabi — e não são considerados defeitos de fabricação.

Recebeu uma peça com defeito?

Reporte dentro das primeiras 72 horas após receber seu pedido, enviando fotos claras do produto e do problema para [email protected]. Quanto mais cedo você me escrever, mais rápido poderei ajudá-lo.

Condições para devolução

• A peça deve estar sem uso, sem danos adicionais e com sua embalagem original completa.
• O envio de volta é por conta do comprador.
• Não se aplicam devoluções em peças personalizadas ou sob encomenda; nesses casos, se houver um defeito irreparável, procede-se com reparo ou substituição.