Dikua Jewelry · México

Políticas de Compra

Cada pieza que sale de mi taller lleva consigo 18 años de experiencia, amor artesanal y dedicación. A lo largo de este camino he tenido el honor de acompañar a cientos de personas en cuatro continentes, y mi mayor prioridad sigue siendo la misma: que te sientas completamente feliz con tu compra. Te invito a leer estas políticas con calma antes de realizar tu pedido.

01 · Garantía y Mantenimiento

Tu joya está hecha para durar

Todas las piezas Dikua incluyen una garantía de 1 año contra defectos de fabricación. Si durante ese período tu joya presenta un problema cubierto, me encargo de repararla y devolvértela en perfectas condiciones.

Esta garantía no cubre daños por uso inapropiado, golpes o maltrato. Para que tu pieza dure muchos años, te comparto mis consejos de cuidado — pequeños hábitos que hacen una gran diferencia.

Mantenimiento

La joyería artesanal puede necesitar un poco de atención con el tiempo para recuperar su brillo original. Si es tu caso, visita mi página de Mantenimiento de Joyería o escríbeme a [email protected] con la palabra "Mantenimiento" en el asunto.

02 · Cambios

Cambios de talla y diseño

Sé que elegir la talla correcta de un anillo a distancia puede ser todo un reto. Por eso, antes de comprar, te recomiendo consultar mi Guía de Tallas o este artículo de mi blog — están ahí para ayudarte a acertar a la primera. Si aun así necesitas un cambio, con gusto te ayudo.

¿Qué piezas pueden cambiarse?

• —Solo los anillos son elegibles para cambio.
• —Si tu anillo es una pieza de línea, el cambio aplica únicamente de talla.
• —Si es una pieza única, puedes cambiarla por otro diseño de igual o mayor valor. Si el nuevo diseño tiene un precio mayor, solo cubrirías la diferencia.
• —No se aceptan cambios en piezas personalizadas o por encargo.

Estado de la pieza

Para que el cambio proceda, la joya debe estar sin usar, sin daños y con su empaque original completo.

¿Cómo gestionar tu cambio?

Escríbeme a [email protected] y con mucho gusto buscamos juntas la mejor solución. Respondo correos en 1 a 2 días hábiles; si escribes en fin de semana o día festivo, te contesto el siguiente día hábil. Para consultas rápidas también puedes escribirme por WhatsApp, donde cuento con atención automatizada disponible.

El envío de regreso corre a cargo del comprador e incluye número de seguimiento y confirmación de entrega.

03 · Devoluciones

Devoluciones

Como microemprendedora, cada pieza representa mucho trabajo y cuidado. Por ello, las devoluciones aplican exclusivamente en casos de defectos de fabricación comprobables — algo poco frecuente, pero que asumo con total responsabilidad cuando ocurre.

Una nota sobre la joyería artesanal

Las ligeras variaciones estéticas, pequeñas irregularidades y detalles únicos que puedas notar en tu pieza son parte natural del proceso hecho a mano. Son precisamente lo que la hace irrepetible — el encanto del wabi-sabi — y no se consideran defectos de fabricación.

¿Recibiste una pieza con un defecto?

Repórtalo dentro de las primeras 72 horas de haber recibido tu pedido, enviándome fotografías claras del producto y del problema a [email protected]. Cuanto antes me escribas, más rápido podré ayudarte.

Condiciones para la devolución

• —La pieza debe estar sin usar, sin daños adicionales y con su empaque original completo.
• —El envío de regreso corre a cargo del comprador.
• —No aplican devoluciones en piezas personalizadas o por encargo; en estos casos, si existe un defecto no reparable, se procede con reparación o reemplazo.

Con mucho cariño,

Fernanda

Diseñadora y Artesana · Dikua Jewelry