Políticas de la Tienda

Todas las piezas Dikua incluyen una garantía de 1 año contra defectos de fabricación. Si durante ese período tu joya presenta un problema cubierto, me encargo de repararla y devolvértela en perfectas condiciones.

Esta garantía no cubre daños por uso inapropiado, golpes o maltrato. Para que tu pieza dure muchos años, te comparto mis consejos de cuidado — pequeños hábitos que hacen una gran diferencia.

¿A qué países enviamos?

Enviamos a México, a todo el continente americano, a Europa (no UE), a Asia, a Oceanía y a Palestina. Algunos países tienen restricciones especiales:

• Unión Europea: Por el momento no realizamos envíos a países de la UE debido a regulaciones complejas de importación (GPSR/REP).
• Estados Unidos: Por el momento, las ventas a USA se realizan de forma personalizada a través de WhatsApp con enlaces de pago. Esto se debe a que, por regulación, es necesario pagar un 10% de impuesto por adelantado (PPD). En la tienda en línea no puedo aplicar precios diferenciados por país ni recopilar ese impuesto de otra manera. Los paquetes se envían con Correos de México y siempre cuentan con número de guía para que puedas rastrearlos. Escríbeme con confianza y con gusto te ayudo.
• Israel: No realizamos envíos por razones éticas.

Seguridad del envío y seguimiento

Con 18 años de experiencia enviando joyería — desde mi tienda en Etsy (desde 2008) y 7 años en mi plataforma propia — tenemos un historial de cero paquetes perdidos. Solo retrasos menores por aduana, que siempre atendemos con acompañamiento.

• Nunca usamos correo ordinario. Todos los envíos son rastreables.
• Nacional: Mensajería privada con guía rastreable.
• Internacional: Mensajería privada o correo registrado con guía y firma de recibido.
• CDMX y Área Metropolitana: Entrega personalizada coordinada contigo.
• Mayor seguridad: Puedes optar por mensajería con seguro incluido — DHL, FedEx o Estafeta.

¿Cómo rastrear tu paquete internacional? Cuando tu pedido sale de México, se te asignará un número de guía. Ese número funciona en el sitio web de Correos de México mientras el paquete está en territorio mexicano. Una vez que el paquete llega a tu país, el servicio postal local (USPS en Estados Unidos, Canada Post en Canadá, Correos de Chile, etc.) es quien realiza la entrega final. Puedes usar el mismo número de guía en el sitio del correo de tu país para seguir el rastreo una vez que haya cruzado la frontera.

Si ya recibiste tu aviso de envío, puedes rastrear tu paquete aquí.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido una vez enviado?

Empaque

¡Sí, siempre! Todas las piezas llegan listas para regalar, envueltas con materiales reciclados y ecológicos, con protección reutilizada e incluyendo una tarjeta con la leyenda "de mí para ti". Si deseas agregar un mensaje personalizado, solo indícamelo al hacer tu pedido.

Sé que elegir la talla correcta de un anillo a distancia puede ser todo un reto. Por eso, antes de comprar, te recomiendo consultar mi Guía de Tallas o este artículo de mi blog — están ahí para ayudarte a acertar a la primera.

Los cambios solo aplican cuando el anillo que compraste no te queda de talla. No se realizan cambios por otros motivos (como cambio de opinión sobre el diseño, color, etc.). Si aún así necesitas un cambio de talla, con gusto te ayudo.

¿Qué piezas pueden cambiarse?

• Solo los anillos son elegibles para cambio.
• Si tu anillo es una pieza de línea, el cambio aplica únicamente en talla.
• Si es una pieza única, puedes cambiarla por otro diseño de igual o mayor valor. Si el nuevo diseño tiene un precio mayor, solo cubrirías la diferencia.
• No se aceptan cambios en piezas personalizadas o por encargo.

Estado de la pieza

Para que el cambio proceda, la joya debe estar sin usar, sin daños y con su empaque original completo.

¿Cómo gestionar tu cambio?

Escríbeme a [email protected] y con mucho gusto buscamos juntas la mejor solución. Respondo correos en 1 a 2 días hábiles; si escribes en fin de semana o día festivo, te contesto el siguiente día hábil. Para consultas rápidas también puedes escribirme por WhatsApp, donde cuento con atención automatizada disponible.

El envío de regreso corre a cargo del comprador y debe incluir número de seguimiento y confirmación de entrega.

Como microemprendedora, cada pieza representa mucho trabajo y cuidado. Por ello, las devoluciones aplican exclusivamente en casos de defectos de fabricación comprobables — algo poco frecuente, pero que asumo con total responsabilidad cuando ocurre.

Una nota sobre la joyería artesanal

Las ligeras variaciones estéticas, pequeñas irregularidades y detalles únicos que puedas notar en tu pieza son parte natural del proceso hecho a mano. Son precisamente lo que la hace irrepetible — el encanto del wabi-sabi — y no se consideran defectos de fabricación.

¿Recibiste una pieza con un defecto?

Repórtalo dentro de las primeras 72 horas de haber recibido tu pedido, enviándome fotografías claras del producto y del problema a [email protected]. Cuanto antes me escribas, más rápido podré ayudarte.

Condiciones para la devolución

• La pieza debe estar sin usar, sin daños adicionales y con su empaque original completo.
• El envío de regreso corre a cargo del comprador.
• No aplican devoluciones en piezas personalizadas o por encargo; en estos casos, si existe un defecto no reparable, se procede con reparación o reemplazo.