Perguntas frequentes

1. Sobre tamanhos e materiais

Como saber meu tamanho de anel?
Trabalho com tamanhos americanos. Recomendo que você meça usando este guia no meu blog.

Considere:

• Anéis largos ou empilháveis: Use meio número maior.

• Anéis abertos: Ficam ligeiramente folgados.

•  

Com quais materiais você trabalha? São sustentáveis?
Uso prata, latão e ouro recuperados, além de eco-resina, madeira de descarte e cerâmica. Toda minha embalagem é ecológica (reciclada/compostável).

Por que não há peças de ouro na sua loja online?
Por restrições postais mexicanas: nem os Correios nem transportadoras permitem envio de ouro (nacional ou internacional). Disponível apenas para pedidos personalizados com retirada no ateliê.

2. Sobre pedidos e produção

Quem fabrica as joias?
Eu mesma! Cada peça é feita totalmente à mão por mim, exceto as de cera perdida ou montagens muito especializadas (colaboro com um ateliê especializado para fundição e montagens delicadas, sob comércio justo).

Vocês fazem designs personalizados?
Sim, mas apenas com base no meu estilo artístico. Não replicamos designs de terceiros. Ofereço gravações manuais (custo adicional). Pedidos especiais exigem pagamento total na confirmação.

3. Sobre envios

Para quais países vocês enviam?

• Enviamos para: México, todo o continente americano, Europa não-UE, Ásia, Oceania e Palestina.

• Não enviamos para: UE (devido a regulamentações complexas, como GPSR/REP) e Israel (por razões éticas).

Como garantem a segurança do meu envio?
Como pioneira na venda online de joalheria artesanal no México desde 2008 (com milhares de envios bem-sucedidos para 4 continentes!), entendo sua preocupação. Na Dikua, seguimos estes protocolos:

• Envios rastreáveis:

  • No México: Correios Mexicanos Certificado (com código de rastreio e confirmação de entrega).

  • Internacional: Correio Registrado (rastreável até sair do México).

• Histórico que comprova:
  16 anos enviando joias pela minha loja na Etsy e plataforma própria.
  Zero pacotes perdidos (apois pequenos atrasos em alfândegas, sempre resolvidos).

• Opções para sua tranquilidade:

  • Cidade do México/Área Metropolitana: Entrega personalizada combinada com você.

  • Nacional/Internacional: Mensageria privada à escolha (DHL/FedEx – consulte custos).

Quer mais segurança? Opte por mensageria privada com seguro (DHL/FedEx). Trabalhamos com o mais seguro e econômico para sua joia chegar perfeita.

Tempo estimado de envio*

• Cidade do México: 24 horas | Zona Metropolitana (até 15 km): 24h

• México: 1-2 semanas

• América do Norte: 2-5 semanas

• América do Sul/Caribe: 2-5 semanas

• Europa: 3-5 semanas

• Austrália/Nova Zelândia/Oceania: 4-6 semanas

• Ásia-Pacífico: 4-6 semanas

• Norte da África/Oriente Médio: 4-6 semanas

• África Subsaariana: 4-6 semanas

*De novembro a dezembro, prazos podem ser maiores.

Oferecem embalagem para presente?
Sim! Todas as joias vêm prontas para presentear, com materiais reciclados/ecológicos e um cartão "de mim para você". Pode pedir uma mensagem personalizada.

4. Sobre pagamentos e preços

Como posso pagar?
Aceitamos PayPal, Mercado Pago, Cartões-Presente e outras formas (consulte opções).

Por que os preços variam vs. Etsy?
Cada plataforma tem custos diferentes (Etsy cobra comissões em USD). Meu lucro final é o mesmo em ambas.

Aceitam parcelamento?
Sim, via apps como Mercado Pago ou PayPal (sujeito aos termos deles).

5. Políticas e garantias

E se meu pedido chegar danificado?
Envie fotos do produto e embalagem para  [email protected]. Cobrimos defeitos de fabricação (reportados em ≤10 dias).

Por que não aceitam cancelamentos?
Cada pedido é feito exclusivamente para você, com materiais e tempo investidos desde o início. Agradecemos sua compreensão!