Preguntas Frecuentes

1. Sobre tallas y materiales

¿Cómo saber mi talla de anillo?  

Trabajo con tallas americanas. Te recomiendo medirte con esta guía en mi blog

Considera:

- Anillos anchos o apilables: Usa 0.5 talla más grande.  

- Anillos abiertos: Quedan ligeramente sueltos.  

¿Con qué materiales trabajas? ¿Son sostenibles?

Uso **plata, latón y oro recuperados**, además de eco-resina, madera de descarte y cerámica. Todo mi empaque es ecológico (reciclado/compostable).  

¿Por qué no hay piezas de oro en tu tienda online?

Por restricciones postales mexicanas: ni Correos ni mensajerías permiten enviar oro (nacional o internacional). Solo disponibles en pedidos personalizados recogidos en taller.  

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2. Sobre pedidos y producción 

¿Quién fabrica las joyas?  

¡Yo misma! Cada pieza es hecha enteramente a mano por mí, excepto las de cera perdida  o montajes muy especializados (colaboro con un taller especializado para el vaciado y montajes delicados bajo comercio justo).  

¿Hacen diseños personalizados?

Sí, pero solo basados en mi estilo artístico. No replicamos diseños ajenos. Ofrezco estampados manuales (costo adicional). *Pedidos especiales requieren pago total al confirmar.  

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3. Sobre envíos

¿A qué países envían? 

- Sí enviamos: México, todo el continente Americano, Europa no-UE, Asia, Oceanía y Palestina.  

- No enviamos: UE por regulaciones complejas (ej. GPSR/REP) e Israel por razones éticas.

- Los envíos a USA están en pausa hasta nuevo aviso debido a la nueva regulación de eliminación de los Minimis.

¿Cómo garantizan la seguridad de mi envío?  

Como pionera de la venta en línea de joyería artesanal en México desde 2008 (¡con miles de envíos exitosos a 4 continentes!), entiendo tu preocupación. Por eso, en Dikua seguimos estos protocolos:  

           Envíos rastreables:

• • Nunca usamos correo ordinario. En México: Correos Mexicanos Certificado (con guía y firma de recibido) 

  • Internacional: Correo Registrado (rastreable hasta que sale de México). 

     

    Trayectoria que respalda:

    • 16 años enviando joyería a través de mi tienda en Etsy y plataforma propia.

    • Cero paquetes perdidos (solo retrasos menores por aduanas, que siempre atendemos).

       

      Opciones para tu tranquilidad:

      • CDMX/Área Metropolitana: Entrega personalizada en coordinación contigo. 

      • Nacional e Intenacional Mensajería Privada a elegir.

      • Nacional o Internacional acelerado: DHL/FedEx (consulta costos).

       

     

¿Quieres más seguridad? Opta por mensajería privada con seguro incluido (DHL/FedEx).  

Trabajamos con lo más seguro y económico para que tu joya llegue perfecta.

¿Dudas? Escríbenos a [email protected]

Tiempo estimado de envío*

CDMX: 24 horas y Zona Metropolitana (Hasta 15 km): 24 hrs

México: 1-2 semanas

América del Norte: 2-5 semanas

América del Sur y el Caribe: 2-5 semanas 

Europa: 3-5 semanas 

Australia, Nueva Zelanda y Oceanía: 4-6 semanas

Asia Pacífico: 4-6 semanas

Norte de África y Oriente Medio: 4-6 semanas

África subsahariana: 4-6 semanas

*Desde finales de Noviembre a Diciembre, estos plazos pueden extenderse.  

¿Ofrecen envoltura para regalo?

¡Sí! Todos nuestras joyas van listas para regalo, usamos materiales reciclados para envolver, ecológicos y reutilizados para protección e incluimos una tarjeta con leyenda "de mí para ti". Puedes pedir que agreguemos un mensaje personalizado.  

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4. Sobre pagos y precios

¿Cómo puedo pagar?

Puedes utilizar Paypal, Mercado Pago nuestras Tarjetas de Regalo, o los siguientes medios de pago:
      

¿Por qué los precios varían vs. Etsy?

Los costos de cada plataforma son distintos (Etsy cobra comisiones en USD). Mi ganancia final es la misma en ambas.  

¿Aceptan pagos a plazos? 

Sí, con apps como Mercado Pago o PayPal (sujeto a sus términos).  

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5. Políticas y garantías  

¿Qué pasa si mi pedido llega con daños? 

Escríbenos a [email protected] con fotos del producto y empaque. Cubrimos defectos de fabricación (reportados en ≤10 días).  

¿Por qué no aceptan cancelaciones? 

Cada pedido se fabrica exclusivamente para ti, invirtiendo materiales y tiempo desde el primer momento. ¡Agradecemos tu comprensión!  

¿Mi pedido internacional tendrá un cargo adicional por impuestos de aduana? 

Los impuestos de aduana son regulaciones de cada país, es responsabilidad del comprador estar al corriente de los impuestos que puedan aplicarse en su país de envío y realizar el pago correspondiente si aplica. Los impuestos pueden agregarse al realizar el pago (DDP) o al recibir el artículo.