Política de trocas e devoluções

Na Dikua Jewelry, crio cada peça com amor e dedicação, com o intuito de que seja um tesouro especial para você. Minha prioridade é a sua total satisfação com a compra. Recomendo que leia atentamente todas as condições antes de finalizar seu pedido.

Trocas

Entendo perfeitamente que encontrar o tamanho certo de anel às vezes pode ser um desafio! Para ajudar você, convido você a consultar meu Guia de Tamanhos ou ler este post do blog antes de efetuar a compra.

Para que uma troca seja possível, considere o seguinte:

O que pode ser trocado?

Apenas anéis podem ser trocados.

Se o seu anel for um modelo padrão, a troca será apenas por um tamanho diferente.

Se for uma peça exclusiva, você poderá trocá-la por outro modelo da loja de valor igual ou superior. Caso escolha um modelo mais caro, será necessário arcar com a diferença de preço.

Período para trocas:

As trocas são válidas apenas nos primeiros 5 dias corridos após o recebimento do seu pedido.

Condições do Item:

Para ser elegível para uma troca, a joia deve estar em perfeitas condições: sem uso, sem danos, com a embalagem original e completa.

Gerenciando sua Troca:

Como uma pequena empresa, não consigo cobrir custos adicionais de envio. Portanto, o processo de troca (envio da peça original para a oficina e da nova peça para o seu endereço) é inteiramente por conta do comprador. Assim que você selecionar sua nova peça, um link de pagamento será enviado para cobrir os custos de envio; a nova peça será enviada assim que o pagamento for processado.

Trocas não são aceitas para peças personalizadas ou feitas sob encomenda.

Precisa modificar sua compra? Envie um e-mail para [email protected] e farei o possível para ajudá-lo(a) a encontrar uma solução.

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Devoluções

Como proprietária de uma pequena empresa, cada peça é muito especial. Portanto, as devoluções são aceitas apenas em casos de defeitos de fabricação. Sou extremamente cuidadosa com meu trabalho, mas entendo que imperfeições excepcionais podem ocorrer.

Nota importante: Imperfeições inerentes a peças artesanais e a natureza única dos materiais não são consideradas defeitos de fabricação. Cada peça feita à mão apresenta pequenas variações que fazem parte de seu caráter e beleza e, portanto, não são passíveis de trocas, devoluções ou garantia.

Relatório de defeitos:

Se você receber uma peça com defeito de fabricação, deverá relatá-lo o mais breve possível e em até 8 dias corridos após o recebimento da compra.

Para agilizar o processo, envie-me fotos nítidas do produto e do defeito encontrado.

Condições para devolução:

A peça deve estar em perfeitas condições: sem uso, sem danos adicionais, em sua embalagem original e completa.

Processo de devolução:

O comprador é responsável pelos custos de envio da devolução.

Devoluções não são aceitas para peças personalizadas ou feitas sob encomenda (nesses casos, apenas o reparo ou a substituição são possíveis em caso de defeito irreparável).

Reembolsos:

Não oferecemos reembolsos em dinheiro. Em caso de devolução válida, você receberá crédito na loja no valor total da sua compra, que poderá ser usado para escolher um novo modelo de preço igual ou superior.

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Garantia e Manutenção

Suas joias Dikua são feitas para durar. Por isso, todas as minhas peças incluem uma garantia de 1 ano contra defeitos de fabricação. Observe que esta garantia cobre reparos em peças com defeitos cobertos, garantindo que elas sejam devolvidas a você em perfeitas condições. Esta garantia não cobre danos resultantes de uso indevido, impactos ou maus-tratos. Para manter suas peças em perfeitas condições, siga minhas instruções de cuidados.

Joias artesanais, como qualquer objeto em uso constante, requerem manutenção após algum tempo para restaurar seu estilo e beleza originais.

Se sua peça precisar de reparo ou simplesmente de manutenção profissional, convido você a visitar minha página de Manutenção de Joias.

Para solicitar este serviço, envie um e-mail para [email protected] com a palavra "Manutenção" no assunto.

Importante: Certifique-se de que o endereço de entrega fornecido esteja correto e que o pedido possa ser recebido lá. Caso contrário, poderão ser aplicadas taxas adicionais de reenvio ou de manuseio logístico. A Dikua Jewelry não se responsabiliza por pacotes extraviados pelos Correios ou enviados para endereços incorretos ou incompletos devido a erro do cliente.

A Dikua Jewelry reserva-se o direito de modificar ou atualizar estas políticas a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendo que você as revise regularmente.

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Minhas joias são feitas à mão, uma peça de cada vez, com profundo apreço pelo trabalho artesanal. Imperfeições inerentes e pequenas variações em itens feitos à mão são esperadas.

Muito obrigada por confiar no meu trabalho e levar um pedacinho do meu coração com você! Se tiver alguma dúvida sobre estas políticas, não hesite em me contatar.

Com carinho,

Fernanda

Designer e Artesã da Dikua Jewelry