Política de Cambios y Devoluciones

En Dikua Jewelry, creo cada pieza con mucho amor y dedicación, pensando en que sea un tesoro especial para ti. Mi mayor prioridad es que te sientas completamente feliz con tu compra. Te recomiendo leer detenidamente todas estas condiciones antes de completar tu compra.

Cambios

¡Comprendo perfectamente que a veces puede ser un desafío acertar con la talla de un anillo! Para ayudarte, te invito a que consultes mi Guía de Tallas o leas este artículo de mi blog antes de realizar tu compra.

Para que un cambio sea posible, es importante que consideres lo siguiente:

¿Qué se puede cambiar?

Sólo los anillos pueden cambiarse.
Si tu anillo es una pieza de línea, el cambio es solo de talla.
Si es una pieza única, podrás cambiarla por otro diseño de la tienda de igual o mayor valor. En caso de seleccionar un diseño de mayor valor, deberás cubrir la diferencia de precio.

Plazo para cambios:

Los cambios solo son válidos durante los primeros 5 días naturales después de que hayas recibido tu pedido.

Condiciones de la pieza:

Para poder realizar el cambio, la joya debe estar en perfectas condiciones: sin uso, sin daños, con su empaque original y completa.

Gestiona tu cambio:

Como microemprendimiento, no me es posible absorber costos de envío adicionales. Por lo tanto, el proceso de cambio (envío de la pieza original al taller y el reenvío de la nueva pieza a tu domicilio) corre completamente por cuenta del comprador. Una vez que selecciones tu nueva pieza, se te enviará un link de pago para cubrir el envío; la nueva pieza elegida será enviada una vez que este pago se haya procesado.
No se aceptan cambios en piezas personalizadas o realizadas por encargo.

¿Necesitas modificar tu compra? Escríbeme a [email protected] y con todo gusto haré lo posible por ayudarte a encontrar una solución.

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Devoluciones

Como microemprendedora, cada pieza es muy especial. Por ello, las devoluciones solo se aceptan en casos de defectos de fabricación. Soy extremadamente cuidadosa con mi trabajo, pero entiendo que pueden existir fallas excepcionales.

Nota importante: Las imperfecciones propias de la elaboración artesanal y la naturaleza única de los materiales no se consideran defectos de fabricación. Cada pieza hecha a mano tiene ligeras variaciones que forman parte de su carácter y belleza, y por lo tanto, no se aplican para cambios, devoluciones o garantía.

Reporte de defectos:

Si recibes una pieza con un defecto de fabricación, debes reportarlo lo antes posible y dentro de un plazo máximo de 8 días naturales después de la recepción de tu compra.
Para agilizar el proceso, por favor envíame fotografías claras del producto y del defecto que encontraste.

Condiciones para la devolución:

La pieza debe estar en perfecto estado: sin uso, sin daños adicionales, con su empaque original y completa.

Proceso de devolución:

El comprador es responsable del costo del envío para la devolución de la pieza.
No aplican devoluciones en piezas personalizadas o realizadas por encargo (en estos casos, solo procede reparación o reemplazo si existe un defecto no reparable).

Sobre el reembolso:

No se realizan reembolsos económicos. En caso de una devolución válida, se te otorgará un crédito de tienda por el monto total de tu compra, para que puedas elegir un nuevo diseño del mismo o mayor precio.

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Garantía y Mantenimiento

Tu joya Dikua está hecha para durar. Por eso, todas mis piezas incluyen una garantía de 1 año contra defectos de fabricación. Considera que esta garantía se aplicará reparando las piezas que presenten un defecto cubierto, asegurándome de devolvértelas en perfecto estado. Esta garantía no cubre daños derivados de un uso inapropiado, golpes o maltrato. Para mantener tus piezas en perfectas condiciones, sigue mis consejos de cuidado.

La joyería artesanal, como cualquier objeto en constante uso, requiere mantenimiento después de un tiempo para recuperar su estilo y belleza originales.

Si tu pieza necesita una reparación o simplemente un mantenimiento profesional, te invito a revisar mi página de Mantenimiento de Joyería.

Para solicitar este servicio, puedes escribirme a [email protected] utilizando la palabra: "Mantenimiento" en el asunto de tu correo.

Importante: Por favor, asegúrate de que la dirección de envío que proporcionas es correcta y de que el pedido podrá ser recibido. De lo contrario, podrían aplicarse gastos adicionales por reenvío o gestión logística. En caso de paquetes extraviados por el servicio de correos o enviados a una dirección incorrecta o incompleta por error del cliente, Dikua Jewelry no se hará responsable.

Dikua Jewelry se reserva el derecho de modificar o actualizar estas políticas en cualquier momento sin previo aviso. Te invito a consultarlas con regularidad.

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Mi joyería es elaborada manualmente una por una, valorando profundamente el trabajo artesanal. Las imperfecciones propias de lo hecho a mano y las ligeras variaciones estéticas entre cada pieza son naturales a su elaboración. Estas diferencias no son defectos, sino lo que proporciona a tus piezas su calidad de únicas e irrepetibles, dotándolas del encanto del wabi-sabi.

¡Mil gracias por confiar en mi trabajo y llevar un pedacito de mi corazón contigo! Si tienes cualquier duda sobre estas políticas, no dudes en contactarme.

Con cariño,

Fernanda

Diseñadora y Artesana en Dikua Jewelry