Termos e Condições

Última atualização: 19 de agosto de 2025.

- Importante: Devido aos novos regulamentos GPSR e Minimis Tariff Exemption, os envios para os EUA e a União Europeia estão temporariamente suspensos. Não nos responsabilizamos por quaisquer erros ou omissões.

Olá! Bem-vindo ao nosso espaço. Estes termos existem para criar uma experiência transparente e clara para ambas as partes. Ao navegar ou comprar em nossa loja, você concorda com estes termos e com nossas Políticas. Agradecemos imensamente por ter dedicado seu tempo para lê-los.

1. Nosso Contrato

Ao efetuar uma compra conosco, você confirma que leu e concorda com estes Termos e Condições, nossas Políticas da Loja e nosso Aviso de Privacidade. Queremos que você se sinta seguro e informado em todas as etapas.

2. Preços e Moeda

- Todos os nossos preços estão em Pesos Mexicanos (MXN) e incluem 16% de IVA.

- Os preços que você vê em outras moedas são uma estimativa amigável para sua referência. A transação final será sempre feita em MXN, e seu banco ou método de pagamento aplicará a taxa de câmbio diária.

- Para criar suas joias, trabalho com prata genuína. Como você provavelmente sabe, o preço da prata é como o mar: sobe e desce todos os dias no mercado global. Para continuar oferecendo os melhores materiais, às vezes preciso ajustar meus preços sem aviso prévio para refletir essas mudanças. Agradeço imensamente sua compreensão!

3. Como fazemos seu pedido

Cada peça é feita à mão com muito cuidado, especialmente para você. Se sua joia favorita não estiver em minhas mãos naquele momento, eu a criarei dentro do prazo indicado em minhas políticas (geralmente de 3 a 5 dias para peças de linha ou de 10 a 15 dias para técnicas mais complexas, como fundição por cera perdida).

Pedidos personalizados ou totalmente personalizados são um projeto especial que realizamos juntos. Inicialmente, eles exigem o pagamento integral antecipado e, devido à natureza única do trabalho, não são elegíveis para trocas.

4. Envio Internacional e Alfândega

- Uma observação importante sobre o envio internacional: Como minha loja está localizada no México, você é responsável por quaisquer impostos de importação, taxas alfandegárias ou taxas alfandegárias que seu país possa impor ao seu pacote. Infelizmente, não tenho controle sobre essas cobranças e não posso prever com antecedência se elas serão aplicadas ou quanto custarão.

- Sempre declaro o valor total e real de suas joias na documentação de envio. É muito importante para mim ser honesto e cumprir a lei.

- Pausa para alguns destinos: Para protegê-lo de cobranças inesperadas, os envios para os EUA serão temporariamente suspensos de agosto de 2024 a março de 2025. Isso se deve a mudanças recentes nas regulamentações de minimis enquanto o USPS conclui seu período de adaptação e eu trabalho para obter a certificação necessária para que minhas joias 100% mexicanas possam se qualificar para a isenção do USMCA.

Infelizmente, os envios para a União Europeia também permanecerão suspensos devido aos requisitos da lei GPSR, que atualmente são difíceis de cumprir para microempresas como a minha. Agradeço imensamente sua compreensão e paciência enquanto busco soluções para atendê-lo novamente no futuro.

5. Sobre trocas, devoluções e a garantia de suas joias.

Cada peça é criada com muito cuidado e dedicação, especialmente para você. Como sou um artesão independente e uma pequena empresa, não tenho as mesmas políticas de troca ou reembolso que as empresas maiores. Agradeço imensamente sua compreensão e apoio na escolha de comprar peças artesanais.

Garantia para defeitos de fabricação:

Se sua joia chegar com defeito de fabricação (o que é muito raro!), notifique-me em até 5 dias úteis após o recebimento. Envie um e-mail para [email protected] com fotos nítidas para que eu possa ver os detalhes. Nesses casos, meu compromisso é resolver o problema consertando sua peça ou, em casos extremos, substituindo-a por uma nova.

Para prosseguir, preciso que você me envie a peça de volta com um número de rastreamento para garantir que ela não se perca. Assim que eu receber e verificar o defeito, cobrirei os custos de envio para devolver a joia consertada ou a nova peça.

Importante:

Não faço reembolsos. Como se trata de peças de pequena escala, personalizadas e, muitas vezes, feitas sob encomenda, não são financeiramente viáveis para o meu pequeno ateliê.

Pedidos personalizados ou com design especial: Estas peças, sendo criadas exclusivamente para você, não são elegíveis para nenhum tipo de troca, substituição ou reparo gratuito, exceto em caso de defeitos de fabricação muito óbvios.

A garantia de 12 meses cobre apenas defeitos de fabricação sob uso normal. Não cobre desgaste natural, danos acidentais, perdas, alterações feitas por terceiros ou a natureza delicada de materiais como resina e cerâmica.

Se você comprou através de um revendedor:

Se você encontrou uma das minhas peças em outra loja ou bazar, quaisquer dúvidas sobre garantias ou reparos devem ser tratadas diretamente com o revendedor.

6. Nossas Criações

Cada design, foto e texto que você vê aqui é uma expressão do meu coração e do meu trabalho. Tudo é propriedade intelectual da Dikua Jewelry. Isso significa que você não tem permissão para copiar, reproduzir ou usar minhas criações para fins comerciais. Obrigada por admirar e respeitar minha arte!

Se você deixar uma avaliação ou compartilhar uma foto, terei prazer em compartilhá-la em minhas redes sociais e considerarei que você me autoriza a usá-la para promover meu trabalho (se desejar que eu a remova, basta enviar um e-mail para [email protected]).

7. Limitação de Responsabilidade

Faço o possível para tornar sua experiência maravilhosa, mas não me responsabilizo por atrasos na entrega causados por força maior, fenômenos naturais, sobrecarga da transportadora, greves, erros no endereço registrado ou atrasos na alfândega em seu país. Também não posso garantir os prazos estimados de entrega fornecidos pelos Correios.

8. Lei Aplicável

Nosso relacionamento será regido pelas leis do México. Qualquer disputa ou desacordo legal será resolvido nos tribunais da Cidade do México.

9. Você tem alguma dúvida?

Sua tranquilidade é primordial. Caso tenha alguma dúvida sobre estes termos, não hesite em entrar em contato comigo pelo e-mail: [email protected].