Términos y condiciones

Última actualización: 19 de Agosto 2025.

- Importante: Debido a nuevas regulaciones GPSR y Minimis Tariffs Exemption, los envíos a EE. UU. y la Unión Europea están temporalmente suspendidos. No nos hacemos

¡Hola! Bienvenid@ a nuestro espacio. Estos términos existen para crear una experiencia transparente y clara para ambas. Al navegar o comprar en nuestra tienda, aceptas estos términos y nuestras Políticas. Te agradecemos mucho que te tomes el tiempo de leerlos.

1. Nuestro acuerdo

Al realizar una compra con nosotros, confirmas que has leído y estás de acuerdo con estos Términos y Condiciones, nuestras Políticas de la Tienda y nuestro Aviso de Privacidad. Queremos que te sientas segura e informada en cada paso.

2. Precios y moneda

-Todos nuestros precios están en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen el 16% de IVA.

-Los precios que ves en otras monedas son una estimación amable para tu referencia. La transacción final siempre se realizará en MXN, y tu banco o método de pago aplicará su tipo de cambio del día.

-Para crear tus joyas, trabajo con plata genuina. Como seguramente sabes, el precio de la plata es como el mar: sube y baja todos los días en el mercado global. Para poder seguir ofreciéndote los mejores materiales, a veces debo ajustar mis precios sin previo aviso para reflejar estos cambios. ¡Te agradezco mucho tu comprensión!

3. Cómo hacemos tu pedido

Cada pieza es hecha a mano con mucho cuidado, especialmente para ti. Si tu joya favorita no está justo en mis manos en ese momento, la crearé en el plazo que indico en mis políticas (generalmente de 3 a 5 días para piezas de línea, o de 10 a 15 días para las técnicas más complejas como la cera perdida).

Los pedidos personalizados o hechos totalmente a tu medida son un proyecto especial que emprendemos juntos. Para iniciar, requieren un pago completo por adelantado y, por la naturaleza única del trabajo, no son elegibles para cambios.

4. Envíos al extranjero y aduanas

-Una nota importante sobre los envíos internacionales: Como mi tienda está en México, eres tú la/el/le responsable de cualquier impuesto de importación, arancel o gasto aduanero que tu país decida aplicar a tu paquete. Lamentablemente, yo no tengo control sobre estos cargos y no puedo saber de antemano si se aplicarán o el monto que implicarán.

-Siempre declaro el valor real y completo de tu joya en la documentación de envío. Es muy importante para mí ser honesta y cumplir con la ley.

-Pausa en algunos destinos: Para protegerte de cargos inesperados, los envíos a EE. UU. estarán pausados temporalmente desde agosto 2024 hasta marzo 2025. Esto se debe a los cambios recientes en las regulaciones de de minimis, mientras USPS concluye su periodo de adaptación y yo trabajo en obtener la certificación necesaria para que mis joyas 100% mexicanas apliquen para la exención bajo el T-MEC.

Lamentablemente, los envíos a la Unión Europea también permanecerán suspendidos debido a los requisitos de la ley GPSR, que actualmente son complejos de cumplir para microempresas como la mía. Agradezco mucho tu comprensión y paciencia mientras busco soluciones para volver a servirte en el futuro.

5. Sobre cambios, devoluciones y la garantía de tus joya.

Cada pieza es creada con mucho cuidado y dedicación, especialmente para ti. Como soy una artesana independiente y un pequeño negocio, no manejo las mismas políticas de cambios o reembolsos que las grandes empresas. Agradezco infinitamente tu comprensión y apoyo al elegir comprar handmade.

Garantía por defectos de fabricación:
Si tu joya llegara con un defecto de fabricación (¡lo cual es muy raro!), por favor avísame dentro de los 5 días hábiles siguientes a que la recibas. Envíame un correo a [email protected] con fotos claras donde pueda ver el detalle. En estos casos, mi compromiso es solucionarlo reparando tu pieza o, en casos extremos, sustituyéndola por una nueva.

Para proceder, necesitaré que me envíes la pieza de vuelta con un número de seguimiento para asegurar que no se extravíe. Una vez que reciba y verifique el defecto, me haré cargo de los costos de envío para devolverte tu joya reparada o la nueva pieza.

Importante:

• No realizo reembolsos. Al ser piezas hechas a pequeña escala, personalizadas y en muchos casos bajo pedido, no es financieramente viable para mi pequeño taller.
  
• Pedidos personalizados o de diseño especializado: Estas piezas, al ser creadas exclusivamente para ti, no aplican para ningún tipo de cambio, sustitución o reparación gratuita fuera de defectos de fabricación muy evidentes.
  
• La garantía de 12 meses cubre solo defectos de fabricación bajo uso normal. No cubre el desgaste natural, los daños accidentales, la pérdida, las alteraciones realizadas por terceros o la naturaleza delicada de materiales como la resina y la cerámica.
  

Si compraste a través de un distribuidor:
Si encontraste una de mis piezas en otra tienda o bazar, cualquier inquietud sobre garantías o reparaciones debes gestionarla directamente con ese vendedor, de acuerdo con sus políticas. Yo no puedo gestionar reclamos de compras que no se hicieron directamente conmigo.

6. Nuestras creaciones

Cada diseño, foto y texto que ves aquí es una expresión de mi corazón y mi trabajo. Todo es propiedad intelectual de Dikua Jewelry. Esto significa que no está permitido copiar, reproducir o usar mis creaciones con fines comerciales. ¡Gracias por admirar y respetar el arte!

Si dejas una reseña o compartes una foto, me dará mucho gusto compartirla en mis redes y consideraré que me autorizas a usarla para promover mi trabajo (si alguna vez quieres que la elimine, solo escríbeme a [email protected]).

7. Limitación de responsabilidad

Hago todo lo posible por que tu experiencia sea maravillosa, pero no puedo ser responsable por retrasos en los envíos causados por causas de fuerza mayor, fenómenos naturales, sobrecarga de trabajo en mensajería, huelgas, errores en la dirección registrada o demoras en la aduana de tu país. Tampoco puedo garantizar los tiempos de envío estimados por el servicio postal.

8. Ley aplicable

Nuestra relación se guiará por las leyes de México. Cualquier controversia o desacuerdo legal se resolverá en los tribunales de la Ciudad de México.

9. ¿Tienes dudas?

Tu tranquilidad es lo más importante. Para cualquier pregunta sobre estos términos, no dudes en escribirme a: [email protected].